Cómo solicitar teleasistencia pública en Tenerife paso a paso 2026
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Paso 1 de 3 — ¿Qué tipo de ayuda necesitas?
- La teleasistencia es gratuita para mayores de 80 años y personas con dependencia reconocida.
- El dispositivo incluye un pulsador y una base que conecta directamente con el centro 24h.
- Se solicita a través del trabajador social o llamando al 012.
- El plazo de instalación tras la aprobación es de 2–4 semanas.
- Es compatible con el SAD, centros de día y la lista de espera para plaza residencial.
La teleasistencia pública en Tenerife es uno de los recursos más valiosos y menos aprovechados por las familias canarias. Gratuita para mayores de 80 años y personas con dependencia reconocida, permite que una persona mayor viva sola en casa con una red de seguridad real. Esta guía te explica quién puede pedirla, cómo funciona el dispositivo, cómo solicitarla paso a paso y qué esperar después de la aprobación.
Qué es la teleasistencia pública en Tenerife y para quién es
La teleasistencia básica canaria es un servicio de atención domiciliaria remota financiado por la Administración Pública que permite a personas mayores o con dependencia vivir en su casa con mayor seguridad. A través de un dispositivo con pulsador, el usuario puede contactar en cualquier momento con un centro de atención operativo las 24 horas del día, los 365 días del año.
En Tenerife, el servicio es gestionado por el Cabildo de Tenerife con el respaldo del ICASEL y el SAAD (Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia). Para los perfiles que cumplen los requisitos, el servicio es completamente gratuito.
Quién puede solicitar la teleasistencia pública en Tenerife
Los perfiles con derecho a la teleasistencia pública gratuita en Tenerife son:
- Mayores de 80 años empadronados en Canarias, independientemente de si tienen dependencia reconocida o no.
- Personas con dependencia reconocida (Grado I, II o III) según resolución del ICASEL.
- Personas que viven solas con riesgo social acreditado por un trabajador social.
- Personas con discapacidad reconocida que viven en su domicilio y necesitan supervisión remota.
Para acceder al servicio no es imprescindible tener la valoración de dependencia. Los mayores de 80 años pueden solicitarlo directamente, sin esperar la resolución de grado.
Cómo funciona el dispositivo de teleasistencia: explicación clara
Muchas familias tienen dudas sobre el funcionamiento técnico del sistema. Es más sencillo de lo que parece:
El equipo básico
El sistema incluye dos elementos principales:
- La base: un aparato que se conecta al teléfono fijo del domicilio (o a una línea telefónica) y actúa como altavoz manos libres. Se coloca en un lugar central del hogar.
- El pulsador: un pequeño dispositivo que el usuario lleva siempre consigo, bien en la muñeca (como un reloj) o como un colgante. Funciona dentro del radio del domicilio y también en zonas cercanas al exterior.
Cómo funciona una llamada de emergencia
Cuando el usuario pulsa el botón, se establece automáticamente comunicación con el centro de atención 24 horas. El operador puede escuchar lo que ocurre en la habitación y hablar con el usuario sin necesidad de descolgar ningún teléfono. Según la situación, el operador puede:
- Ofrecer asistencia inmediata por voz (tranquilizar, orientar).
- Llamar a los contactos designados (familiar, vecino, cuidador).
- Activar los servicios de emergencia (112).
Teleasistencia avanzada: más allá del pulsador
Existe también la teleasistencia avanzada, con tecnología adicional:
- Sensores de movimiento: detectan si no hay actividad en el domicilio durante un período prolongado y generan una alerta.
- Detectores de humo y gas.
- Detección de caídas automática: el dispositivo detecta la caída sin necesidad de pulsar ningún botón.
- Seguimiento GPS exterior para personas con deterioro cognitivo.
La teleasistencia avanzada suele estar disponible con un coste adicional o como complemento al servicio básico para perfiles de mayor riesgo.
Cómo solicitar la teleasistencia pública en Tenerife: paso a paso
El proceso para obtener el servicio es sencillo, pero tiene varios pasos. Aquí está el camino más rápido:
Opción 1: A través del centro de salud (la más habitual)
- Pide cita con el trabajador social de tu centro de salud. Si no sabes quién es, pregunta en recepción.
- El trabajador social hace una valoración social breve (situación de convivencia, estado funcional, red de apoyo familiar).
- Si el perfil es elegible, tramita la solicitud directamente ante el Cabildo de Tenerife.
- El ICASEL aprueba la solicitud y programa la instalación del dispositivo.
Opción 2: A través de los Servicios Sociales del Cabildo de Tenerife
Puedes acudir directamente a las oficinas del Cabildo de Tenerife — Área de Bienestar Social en Santa Cruz con la documentación necesaria (DNI, certificado de empadronamiento y, si tienes, la resolución de dependencia).
Opción 3: Llamar al 012
El 012 es el teléfono de información de la Administración Canaria. Pueden orientarte sobre el proceso, los documentos necesarios y derivarte al punto de atención más cercano a tu domicilio.
Plazos de instalación y qué pasa después de la aprobación
Una vez aprobada la solicitud, el plazo habitual para la instalación del dispositivo en el domicilio es de 2 a 4 semanas. En casos urgentes (persona que vive sola con riesgo real), el trabajador social puede solicitar una aceleración del proceso.
El técnico instalador acude al domicilio, conecta la base al teléfono, prueba la comunicación con el centro de atención y explica al usuario y a la familia cómo usar el pulsador. La instalación dura aproximadamente 30–45 minutos.
Tras la instalación, el centro de atención suele realizar una llamada de bienvenida en los primeros días para asegurarse de que todo funciona correctamente y que el usuario se siente cómodo con el sistema.
Compatibilidad con otros servicios del SAAD
Una duda frecuente es si recibir la teleasistencia básica impide acceder a otros servicios de dependencia. La respuesta es no: la teleasistencia es completamente compatible con:
- SAD (Servicio de Ayuda a Domicilio): pueden recibirse ambos servicios simultáneamente.
- Centro de día: la teleasistencia cubre las horas en que el usuario está en casa, fuera del horario del centro de día.
- Prestación económica para cuidados en el entorno familiar: compatible con la teleasistencia básica.
- Lista de espera para plaza residencial: estar en lista de espera no impide recibir teleasistencia mientras se espera.
El SAAD tiene como principio que los recursos se complementen para ofrecer la mejor atención posible en el domicilio mientras sea viable y deseable por la persona y su familia.
Qué hacer si el familiar rechaza usar el pulsador
Es habitual que las personas mayores rechacen inicialmente el pulsador por orgullo («no lo necesito») o por desconfianza hacia la tecnología. Algunas estrategias que suelen funcionar:
- Presentarlo como una herramienta de independencia, no de control: «Así puedes seguir en casa».
- Hacer una llamada de prueba juntos para que vean que funciona bien y que es sencillo.
- Involucrar al médico de familia, que suele tener más autoridad que la familia en estas situaciones.
- Empezar por dejarlo solo en la mesita de noche, sin presionar para que lo lleve encima.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede solicitar la teleasistencia pública en Tenerife?
Pueden solicitarla mayores de 80 años empadronados en Canarias, personas con dependencia reconocida (cualquier grado), personas que viven solas con riesgo social, y personas con discapacidad reconocida que viven en el domicilio. El servicio es gratuito para estos perfiles.
¿Cómo se solicita la teleasistencia en Tenerife?
La solicitud se puede hacer a través de la trabajadora social del centro de salud, los Servicios Sociales del Cabildo de Tenerife, o llamando al 012. El proceso incluye una valoración social y, una vez aprobada, la instalación del dispositivo en el domicilio en un plazo de 2 a 4 semanas.
¿Cómo funciona el dispositivo de teleasistencia?
El sistema incluye una base conectada al teléfono y un pulsador que se lleva en la muñeca o como colgante. Al pulsar, se establece comunicación inmediata con el centro de atención 24 horas. El operador puede llamar a contactos designados o a los servicios de emergencia según la situación.
¿Cuánto tarda en instalarse la teleasistencia una vez aprobada?
El plazo habitual desde la aprobación hasta la instalación es de 2 a 4 semanas. En casos urgentes, se puede solicitar una aceleración del proceso a través del trabajador social de referencia del centro de salud o del Cabildo de Tenerife.
¿La teleasistencia es compatible con otros servicios de dependencia?
Sí, la teleasistencia básica es totalmente compatible con el SAD (Servicio de Ayuda a Domicilio), los centros de día, la prestación económica de cuidados en el entorno familiar, y estar en lista de espera para una plaza residencial. Pertenecer al SAAD no impide recibir la teleasistencia al mismo tiempo.
Compara siempre al menos dos o tres opciones, pide condiciones por escrito y confirma la información directamente con el centro, servicio u organismo público correspondiente antes de tomar cualquier decisión.
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Sobre la autora
Cristo González
Trabajadora social con más de 12 años de experiencia en atención a la dependencia en Canarias. Especializada en orientación a familias sobre recursos sociosanitarios, tramitación de la Ley de Dependencia y selección de centros geriátricos en el archipiélago. Ha colaborado con servicios sociales de los cabildos de Tenerife y Gran Canaria.
